5 دلیل مهم که خریداران سبد خرید خود را رها میکنند!

دلیل رها کردن سبد خرید

سلام چطورید؟! قبل از اینکه شروع کنیم، پیش خودتون فکر کنید این موارد چه نکته هایی میتواند باشد؟ حالا بیاید ادامه بدیم.
نرخ رها کردن سبد خرید توسط کاربران در سال 2016 میلادی 77 درصد بوده و این مقدار در نیم سال اول 2020 به 79 درصد رسیده است و بازهم رو به افزایش است.
الان شاید به این فکر کنید که 79 درصد از کاربران سبد خرید خودشان را رها میکنند! “خیلی زیاده” پس این  همه خرید اینترنتی از کجا میاد؟! باید بگم که تقریبا نیم بیشتر این آمار متشکل از کسانی هستند که از ابتدا قصد خرید ندارند و مهم نیست که شما چه کاری انجام دهید یا چه چیزی بگویید به هر حال آنها قصد خرید کردن ندارند، اما مابقی این افراد که قصد خرید را دارند، چرا سبد خرید خود را رها میکنند؟!

عللی که میتواند بیشترین تاثیر را در رها کردن سبد خرید داشته باشد در زیر آورده شده شده و با هم به بررسی هرکدام خواهیم پرداخت. درآخر متوجه میشوید این علل میتواند چقدر ساده اما بسیار تاثیر گذار باشد.

1- هزینه حمل و نقل از قبل تعیین نشده یا زیاد

طبق تحقیقاتی که در سال 2017 در Baymard Institute انجام شد، دلیل اولی که کاربران (مشتریان) سبد های خرید خود را رها میکنند اضافه شدن هزینه های اضافی در زمان پرداخت است.

برای درک بهتر خودتان را به جای یک کاربر یا مشتری قرار دهید در یک سایت فروشگاهی هستید و واقعا میخواهید چیزی را خریداری کنید. تمامی مراحل خرید را پیش رفتید ولی در زمان پرداخت قیمتی که باید بپردازید بیشتر از قیمت اعلام شده است! این اتفاق به باعث این میشود که کاربران نسبت به خرید خود دچار تردید شوند.

برای حل این مشکل چندین راه وجود دارد.

  • مبالغ اضافی که کاربران باید بپردازند را از قبل برای آنها مشخص کنید.
  • مبالغ اضافی را در قیمت خود محصول بگنجانید.
  • برای مبالغ ارسال چند راه قرار دهید برای راحتی بیشتر کاربران (اجازه انتخاب بین راه های مختلف را به کاربران بدهید) این کار باز هم ممکن است باعث رها شدن سبد خرید شود اما به نسبت قبل بسیار کمتر این اتفاق می افتد.
قیمت گذاری مناسب
هزینه حمل و نقل از قبل تعیین نشده یا زیاد

2- برای خرید حتما باید یک اکانت داشته باشند

دومین دلیلی که خیلی از کاربران بعد از مشاهده آن سبد خرید خودشان را رها میکنند ساختن اکانت است. فرض کنید که میخواهید خریدی انجام دهید و دقیقا زمانی که مغز شما به خرید راضی شده، با یک ارور که باید اکانت داشته باشید روبرو میشوید.
وقتی کاربر تا اینجای کار پیش آمده و میخواهد خرید خود را نهایی کند بهتر است که از سر راهش کنار بروید و بگذارید به ساده ترین حالت ممکن خرید خود را انجام دهد.

خیلی از افراد دوست دارند اطلاعات کاربرانشان را داشته باشند تا بتوانند با آنها در آینده تعامل برقرار کنند موارد تبلیغاتی، باشگاه مشتریان و … پیشنهاد من برای این دوستان این است که بجای نمایش ارور که برای ثبت سفارش حتما باید اکانت داشته باشید، به کاربر اجازه دهید درصورتی که اکانت قبلا ساخته وارد شود اگر ندارد به او حق انتخاب دهید که آیا میخواهد حسابی ایجاد کند یا خیر.

نیاز به ساخت اکانت
برای خرید حتما باید یک اکانت داشته باشند

3- تجربه کاربری ضعیف

مهم ترین دلیل رها کردن سبد خرید، تجربه کاربری ضعیف است. تقریبا 28 درصد از کاربران به دلیل اینکه مسیر خرید خیلی طولانی، پیچیده، کند بوده سبد خریدشان را رها میکنند.

پس ساده ساده ساده، تا میتوانید مراحل را کم کنید. اگر کسی میخواهد از شما خرید کند مراحل خرید باید به ساده ترین شکل ممکن تعریف شود. در زمان ثبت سفارش نیاز به درخواست اطلاعات بلاستفاده نیست. تنها موارد مورد نیاز را قرار دهید.

اطلاعات بیشتر را بعدا هم میتوانید از کاربران خود دریافت کنید. سعی کنید مسیر خرید خیلی ساده و روان باشد تا کاربران به راحتی خرید خود را انجام دهند.

اگر وبسایت شما با موارد مشکل دار مانند کرش کردن و لود نشدن دارد بهتر است هرچه سریع تر این مشکلات را برطرف کنید زیرا 20 درصد کاربران با دیدن مشکل سبد خرید و وبسایت شما را رها خواهند کرد.

تجربه کاربری بهتر
تجربه کاربری بهتر باعث رها نشدن سبد خرید میشود

4- امنیت روش های پرداخت و نداشتن نماد اعتماد الکترونیک

دسته دیگری از افراد هم هستند که محصول شما را خیلی دوست دارند و واقعا میخواهند خرید کنند اما شما یا از درگاه بانکی نا مطمئن استفاده میکنید یا نماد اعتماد الکترونیک ندارید.
اگر سایت شما به جای اینکه به صورت مستقیم به درگاه بانکی مثل بهپرداخت ملت یا … متصل نمیشود، وبسایت شما از درگاه بانکی غیر مطمئن استفاده میکنند. البته در سال های گذشته درگاه هایی مثل زرین پال و آپ، امنیت های لازم جهت دزیده نشدن اطلاعات کاربران را فراهم کرده اند اما باز هم ممکن است کاربران با دیدن این نوع از پرداخت ها از خرید منصرف شوند.

اگر یک وبسایت فروشگاهی دارید بهتر است که حتما نماد اعتماد الکترونیک را دریافت کنید. این عمل حس امنیت را به کاربران القا میکند و متوانند در امر خرید به شما کمک کند.

درگاه پرداخت امن
استفاده از درگاه های امن

5- شرایط و قوانین بازگشت وجه و بازگشت محصول به اندازه کافی خود نیست!

اگر بخواهید در وبسایت همه شرایط را به نفع خودتان داشته باشید، مشتری نه تنها سبد خرید بلکه سایت شما را هم رها میکند، زیرا آنقدر وبسایت رقیب وجود دارد که به راحتی کاربر میتواند از لینک بعدی گوگل خرید خود را انجام دهد!

بیاید وبسایت دیجیکالا را در نظر بگیریم. شرایط بازگشت کالا در این وبسایت به این صورت است که اگر محصولی را خریداری کردید، 7 روز به شما ضمانت بازگشت میدهید. حتی در سرویس جدید دیجی پلاس به شما 30 روز ضمانت بازگشت را میدهد. خب به نظر شما چرا دیجیکالا باید اینکار را انجام دهد؟

پاسخ ساده است. اعتماد سازی و نگهداشتن کاربر در وبسایت خود.

پس با این حساب سعی کنید بهترین شرایط را برای کاربر فراهم کنید تا نه سبد خرید نه سایت شما را رها نکند و مشتری همیشگی شما باشد.

پ.ن: یه جمله هم برای حُسن ختام بگم، من خیلی از جاها رو دیدم که کار کردن سنتی خودشون رو میخوان تو سایت پیاده کنند، این کار شدنی نیست، اون بازار جای خودش کسب و کار اینترنتی هم جای خودش. بازم سوالی داشتید در بخش کامنت ها در خدمتم شاد و پیروز باشید.

سید علی خانیان

هم بنیان گذار گروه نرم افزاری هایکدز و سردبیر مجله اینترنتی هایکدز - طراح سایت ، رابط کاربری و متخصص سئو گروه نرم افزاری هایکدز با سابقه 7 ساله در زمینه طراحی سایت و اپلیکیشن ، گرافیک و رابط کاربری

نمایش همه مقالات

نظرات

Your email address will not be published. Required fields are marked *